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CRM系统助力机械制造业转型
发布时间:2015-1-24 浏览次数:1111

尽管互联网时代电子商务风生水起,但机械制造业依旧是我国主要的支柱产业之一,而且在今后很长的一段时间里,机械业的发展都和GDP息息相关,无论是铺路修桥,还是房地产,即使在未来这些泡沫经济转型,而实体的制造业成为经济主体,机械仍热是经济增长的源泉。这里所指的机械制造业包括:工程机械、农业机械、仪表机械、石化通用、重型矿山、机床工具、电工电器、食品包装、汽车配件等行业。

面临的几个难题:

1.原材料成本上涨

由于国家经济环境持续趋紧,铁矿石价格助推钢铁价格怎张,机械制造企业成本增加,进而影响企业的利润。

2.现代科技革命后的新挑战

机械制造业发生大变化,实现了跨国合作,技术提升。新技术新产品像雨后春笋一般高速发展,所以现在的厂商差异化已经不再是产品的质量和功能的比较。更重要的是如何梳理客户满意度和忠诚度,完善企业服务。

3.传统管理理念念,通过控制成本较低价格的销售策略,已经不在具有竞争力。

4.ERP的局限

在国内大部门的机械制造企业的客户是是代理商、经销商、以及合作伙伴为主,由于不直接面对产品的最终客户,也就缺乏了与客户之间的沟通渠道。所以市场反应缓慢,缺乏对客户的深刻了解,这也是很多机械制造企业使用ERP做不到的事。

机械制造业的营销思想转型

目前在我国的机械制造行业中,由于该类产品技术程度非常高,尤其是加工、测量等类机器,销售过程复杂,专业性非常强。企业内部管理当然以稳定为前提,但现在机械制造企业必须要在营销思想上做一次转变,从“一切以产品为中心”,转向“一切以客户为中心”,构建一套合理的机械制造企业CRM信息系统,在企业已具有的生产信息化的基础上,管理客户、产品、订单、售后服务等,以此来完善市场反应能力。

与“以客户为中心”的思想不谋而合的工具当属CRM软件,对于提升企业内功方面,尤其是传统行业,XTools CRM是国内非常值得信赖的软件服务供应商。其软件的核心价值是整合企业各部门的资源,提升管理水平,让企业内部协作更具有连贯性,覆盖了企业各个环节,产品、销售、服务、资金等,加强了企业活力,提升了盈利能力。

1.机械制造业尤其需要关注“关系营销理论”

置身于传统行业的营销环境中,就不得不承认人脉的重要性,顾客、供应商、分销商、企事业单位等,加强关系互利互换,先做朋友再做生意。而这些的基础首先是掌握客户沟通信息,建立良好的合作方式。信息反馈的不仅要做到及时,而且要使得整个企业的集体响应。XTools CRM的用户大多秉承口碑营销的理念,在软件的基础上为企业建立有效的一对一营销方式。

2.用大数据提升机械制造业的营销能力

由于机械制造业的传统个性,缺乏互联网思维,自然对客户数据分析无从谈起,或是信息过于封闭无法共享,为了隔离为了安全失去了其根本的价值。传统行业更应该注意客户的数据掌握,随时随地的将客户的爱好和兴趣记录下来,分析预测客户的个性化需求。提升满意度,并根据大数据分析结果,及时调整营销策略。XTools CRM的大数据通过多维度分析整合,呈现给企业管理者的不仅仅的是数据本身,更是深入业务流、客户本身的厚数据。

3.高度集成企业内部全通讯

企业无法更深刻的理解客户,是因为就算是直销方式,管理者也很难在第一线了解客户需求。一线业务人员的沟通记录无法获取成为机械企业的管理痛点之一。而XTools的集信功能是将企业与客户之间的交流渠道梳理,包括电话接洽、短信交流、邮件沟通等全方位的沟通渠道有效的管理起来。

4.细化流程,长周期的跟单的分阶段跟踪

XTools CRM统一的客户视图管理,整合分散的客户信息,对长期跟单的销售过程严格管理,例如项目的销售预测,分阶段跟踪等。通过对客户跟踪的行动纪录描述,加强对规范化、流程化的工作体系。促进各部门协作。尤其是审批协作,库房配置,以及外勤业务员的快速订单响应等。CRM是一种商业策略,它按照这个行业内客户的情况有效地组织企业资源,培养细化的业务流程。

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